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제목 ★★★자주묻는질문&해외배송(Oversea delivery)★★★
작성자 파파레서피 (ip:)
  • 작성일 2017-01-11 11:30:21
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  • 조회수 1993
평점 0점


안녕하세요 행동하는 자연주의 스킨케어 브랜드, 파파레서피입니다.


늘  파파레서피에 많은 관심과 사랑 감사드립니다.

조금 더 편리한 서비스로 찾아뵙고자, 고객님들께서 자주묻는 질문을 '공지사항'을 통해 안내드립니다.


문의사항은 언제든지 Q&A 또는 고객센터를 통해 문의주시면 빠른답변 도와드리도록 하겠습니다.

감사합니다 ♥


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[적립금/쿠폰사용]


Q. 적립금 사용은 어떻게 하나요?

적립금의 경우 배송비를 제외한 실결제금액 20,000원이상 결제시 사용가능합니다.

최대 결제금액의 50%까지 사용가능합니다.


Q. 적립금과 쿠폰 중복사용이 가능한가요?

현재 적립금과 쿠폰 중복사용은 불가능하시며, 한 주문서당 1개의 쿠폰 또는 적립금만 사용가능합니다.

쿠폰 사용시에는 재등록이 불가능하니 쿠폰 하단의 주의사항 및 기한을 꼭 확인해주세요.


Q. 신규회원 적립금이 3,000원만 들어왔습니다.

홈페이지 첫 메인 페이지에 안내드리바와 같이 신규회원적립금(3,000원) + SMS&이메일수신동의시(2,000원)의 적립금이 적립됩니다.

SMS&이메일수신동의에 체크가 빠져있는지 다시 한번 확인부탁드립니다.

클릭 >> 수신동의 변경 바로가기


Q. 쿠폰등록이 안됩니다.

영문과 숫자를 잘못 입력하게 되면 등록이 안되실 수 있습니다.

영문과 숫자를 혼동하신건 아니신지 다시 한번 확인 부탁드립니다.

이상사항 있으신 경우 홈페이지 실시간상담으로 쿠폰사진을 찍어 메세지 보내주시면 빠른 확인 도와드리도록 하겠습니다.


Q.리뷰(사용후기) 적립금은 얼마인가요?


사진포함된 포토후기의 경우 1,000원의 적립금이 적립되고 있습니다.
<단, 중복사진의 경우 1개의 포토후기로 처리되며, Before & After 후기가 아닌 제품만 나온 사진은 적립금이 지급되지 않습니다.>




[배송/입금]


Q. 입금했는데 입금확인이 안됩니다.

무통장 입금의 경우 전산상으로 처리되는데 15분 정도 소요될수 있는 점 참고바랍니다.

15분 후에도 입금확인 문자를 받지 못하신 경우 입금자명/입금금액이 맞지 않거나 동명이인 주문자가 있는 경우로

자동처리가 되지않으니 정확한 입금자명/입금금액 확인 후 다시 한번 문의 부탁드립니다.

(주말 및 공휴일에 입금 누락되시는 경우 입금순서대로 배송됨에 따라 배송지연될 수 있는 점 참고부탁드리며,

가능한 주문하실 때 입력해주신 입금자명/입금금액 그대로 입금 부탁드립니다.)


입금자 찾기 게시판은 매주 월요일 업데이트되며 홈페이지를 통해 확인 가능합니다.

* 입금차액 500원 이하의 경우 적립금으로 반환되니 참고해주세요.

클릭 >> 입금자 찾기 게시판 바로가기 


Q. 얼마이상 무료배송인가요?

구매금액의 30,000원이상 시 무료배송입니다.


Q. 제주도는 추가배송비가 있나요?

기본배송비는 2,500원이며, 제주도 및 도서산간지역 추가배송비 2,500원이 부과됩니다.


Q. 주문 후 몇일이내 입금해야 하나요.

무통장입금의 경우 주문 후, 7일 이내 입금해주셔야 하며 7일 이후에는 자동취소처리 되는 점 참고바랍니다.


Q. 당일배송은 언제까지 입금해야 하나요?

배송의 경우 익일 오후 3시 입금 건까지 당일 저녁 7-10시 사이에 출고되며,

주말 및 공휴일에 주문 및 입금해주신 경우 휴일 이후 영업일 저녁 7-10시 사이에 출고됩니다.

이외 주문폭주로 인한 배송지연 등 특이사항이 있는 경우 공지사항 및 홈페이지 팝업을 통해 수시로 안내드리고 있습니다.


Q. 군부대도 배송이 가능한가요?

파파레서피는 택배사 CJ대한통운 이용하고 있으며, CJ대한통운 출입가능한 위병소로 주문해주시면 추가배송비 부담없이 바로 출고 가능합니다.

사서함주소 주문시 추가배송비 1,500원이 부담되며 매주 수요일 우체국으로 일괄발송됩니다.


Q. 주소지 오류 및 부재로 반품되었습니다.

주문 시 아파트 동,호수를 기입해주시지 않거나 주소지를 잘못 입력해주시는 경우 확인되지 않아 자동 반송됩니다.

추가 배송비 2,500원 입금 후 정확한 주소지를 Q&A를 통해 남겨주시면 확인 후 재배송 도와드리고 있습니다.




[해외배송] [Oversea delivery]


Q. 배송기간은 어떻게 되나요? Q. How long does it take?

수령하시는 국가마다 다르지만 보통 출고 후 10-20일 정도 소요되십니다.

주문/결제 후 매주 수요일 우체국 EMS로 출고됩니다.

It varies from country to country, usually about 10 to 20 days after release.

It will be delivered 'post office EMS'. We will release your order every Wednesday.

Q. 배송추적은 어떻게 하나요? Q.How do I know when I can get the cosmetics I ordered?

홈페이지에 등록된 운송장번호를 이용하여 우체국 EMS홈페이지에서 추적가능하십니다.

운송장번호 확인방법:마이페이지-주문내역조회-주문처리상태에서 운송장번호 확인

클릭 >> 우체국 EMS 배송추적 바로가기

You can inquire using the transport document number registered on the Home page.

Transport document number confirmation: 'My page'-'Order'-Check the transport document number on 'Order Processing Status'

Click>>Oversea delivery tracking


Q. 주문/결제는 어떻게 하나요? Q.How would you like to order and pay?

-주문방법 To order

주문하시고자 하는 제품을 클릭>해외배송선택>수량 및 옵션 선택 후 장바구니 담기>장바구니에서 해외배송상품 확인>상품주문

Click the product you want to order>Select foreign shipping.>Select the Quant ity and options. And place the product in the cart.

>Check the cart.>Click '해외배송상품'(overseas delivery cart)>Select '전체상품주문(Merchandise order)' or '선택상품주문(Selected Product order)'


-결제방법 Charge

배송비와 보험료는 자동으로 책정됩니다. Delivery Charge and insurance are calculated automatically.

해외에서 결제시-무통장입금(해외송금시 usd 미국달러)만 가능 When you pay overseas-You can only available Overseas remittance. (Select '무통장입금')

국내에서 결제시-전 결제수단 가능 When you pay in Korea-You can available All payments.




[회원문의/변경]


Q. 회원등급은 언제 조정되나요?

회원등급은 최근 6개월간 실결제금액 기준으로 매월 1일에 조정되고 있습니다.

(ex: 2월~7월말까지 실결제 금액 기준 -> 8월 1일에 변동되어 한달동안 유지됩니다.)


Q. 주소지변경/핸드폰번호 및 회원정보를 변경하고 싶습니다.

홈페이지 오른쪽 상단 [마이페이지] -> [회원정보수정]에서 변경 가능합니다.

클릭 >> 회원정보 변경 바로가기


Q. 비밀번호를 잃어버렸습니다.

고객님 홈페이지 아이디 or 핸드폰번호 작성하여 문의주시면, 확인후 임시비밀번호를 문자로 발급해드리고 있습니다.




[취소/교환]


Q. 주문취소 및 제품교환은 어떻게 하나요?(배송 전)

배송 전 상태이신 경우 Q&A,실시간상담 또는 고객센터로 문의주시거나 회원이신 경우 주문상세페이지를 통해 '취소신청'이 가능합니다.

'취소신청'을 해주시는 경우 관리자 확인 후 결제취소 및 환불진행되는 점 참고해주세요.


다만, 배송포장이 완료된 경우 취소나 교환이 불가능한 부분으로 수령 뒤 반품해주셔야 되시며

취소/배송지변경/주문변경 등의 건은 오전중으로 문의주셔야 빠른 처리가 가능합니다.


전일 15시-당일 10시 주문/결제완료: 당일 오전 11시까지 취소 및 변경 가능

당일 10시-15시 주문/결제완료: 당일 오후 16시까지 취소 및 변경 가능


Q. 주문취소 및 제품교환은 어떻게 하나요?(배송 후)

배송 후 취소 및 제품교환을 원하시는 경우 Q&A ,실시간상담 또는 고객센터로 문의해주시면 반품신청 도와드리며

반품신청 후 1-3일 뒤 연락오시는 기사님께 취소 및 교환원하는 제품만 택배포장하여 전달 부탁드립니다.

(반품주소지: 강원도 원주시 흥업면 울업 1길 2 CJ대한통운 원주흥업대리점)

<단, 수령 후 1주 이내에 문의주셔야 취소 및 교환 가능합니다.>


-단순변심 취소 및 교환

휴대폰결제, 실시간 계좌이체: 전체취소만 가능한 부분으로 반품 시 왕복배송비 5.000원 동봉

무통장입금, 가상계좌: 반품 시 배송비 2,500원+환불 계좌번호 동봉 (배송비 2,500원 차감되어 환불됩니다.)

카드결제, 카카오페이: 반품 시 배송비 2.500원 동봉 (배송비 2.500원 차감되어 환불됩니다.)

부분취소: 반품 시 배송비 2,500원 동봉 (제품 값 일절 환불됩니다.)

제품교환: 반품 시 왕복배송비 5,000원 동봉


-제품 불량 및 오배송

별도의 배송비가 청구되지 않으며, 제품 불량의 경우 홈페이지 실시간상담으로 사진을 찍어 먼저 보내주세요.


Q. 사용 후 트러블이 나는 경우 어떻게 해야 하나요?

제품 이용 후 트러블로 불편을 겪으시는 경우 교환/환불처리가 가능하며 홈페이지 실시간상담으로 트러블 부위 사진을 보내주시거나

'화장품으로 인한 피부 트러블 증상'이 확인된 피부과 진료기록을 보내주시면 확인 후 도와드리고 있습니다.

<단, 수령 후 2주 이내에 문의주셔야 취소 및 교환 가능합니다.>


또한, 피부가 민감하신 경우 샘플신청하여 먼저 이용해보시는 것을 권유드리고 있습니다.

배송비 2,500원 입금 후 입금자명/수령자명/연락처/주소/샘플(최대 5종)을 문의게시판에 남겨주시면 공병에 넣어 보내드리고 있습니다.

(비누, 선스틱, 마스크팩 등 고체형태의 제품 발송 불가능하니 참고해주세요.)





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문의가 많은 질문건은 매달 업데이트를 통해, 추가적으로 공지하겠습니다 :)

감사합니다! 좋은하루되세요 ♥


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  • 파파레서피 2017-01-11 11:30:50 0점
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